Центр помощи

Да. На оформлении нужны только имя, телефон и почта — почта для чека и фотоотчёта. Регистрация даёт скидку на первый заказ, сохранённые адреса и напоминания о важных датах, но обязательной не является.

Картой или через СБП из приложения банка. Чек по 54-ФЗ придёт на указанную почту сразу после оплаты.

Компании оплачивают по счёту — напишите нам, и мы пришлём счёт с договором.

Позвоните как можно быстрее. Пока флорист не начал собирать букет, можно поменять что угодно: состав, адрес, дату, текст открытки.

Если букет уже собран, поменять состав не выйдет, но адрес и время доставки почти всегда переносим без доплаты.

Да, на оформлении выбирается дата и интервал. Заказы на 8 Марта, 1 сентября и День матери лучше делать заранее — в эти дни интервалы разбирают за несколько дней.

Да. Для компаний — договор, счёт, акт и УПД на почту. Для физлиц — электронный чек.

По Московскому району — около полутора часов, по соседним — два. На окраины и в пригород просим заказывать заранее: там интервал шире.

Точные сроки и цены по каждой зоне есть на странице доставки.

Курьер ждёт 15 минут и созванивается с вами. Дальше на выбор: оставить у соседей или на ресепшене, перенести на другое время в тот же день или вернуть букет в мастерскую и привезти на следующий день.

Повторный выезд в тот же день по той же зоне мы не берём отдельно, если промах не по вине получателя.

Мы работаем интервалами по два часа — это честнее, чем обещать минуту в минуту и стоять в пробке на Московском.

Если нужна привязка к событию (регистрация, выход на сцену), скажите об этом при заказе: поставим первым в маршрут и приедем к началу интервала.

Да, самовывоз бесплатный. Мастерская у метро Электросила, забрать можно в часы работы. Обычно это быстрее, чем ждать курьера.

Возим в ближний пригород по тарифу зоны «Окраины и пригород». Дальше — по договорённости, позвоните и назовите адрес.

Отметьте это на оформлении. Курьер будет звонить вам, а вы подскажете, как попасть к получателю. Без телефона доставка возможна, просто чуть дольше согласовывается.

Выберите зону и отметьте «уточнить адрес у получателя». Курьер свяжется с получателем и договорится о месте вручения.

Отметьте «сюрприз» при оформлении. Курьер приедет без предупреждения и позвонит только с порога.

Учтите риск: если получателя не будет на месте, букет придётся переносить.

Да, есть галочка «анонимно». Курьер не назовёт имя заказчика, даже если получатель спросит напрямую.

Пришлём на почту фотографию букета у получателя в момент вручения. Это входит в стоимость и делается по умолчанию.

По форме, размеру и гамме — да. По конкретным сортам возможны небольшие отличия: цветок живой, и партия от партии отличается оттенком и раскрытием.

Если сорт из состава закончился, флорист позвонит и предложит замену до сборки. Молча мы не подменяем.

Розы и хризантемы — 7–10 дней, тюльпаны и пионы — 4–7, гортензия и ранункулюс — 3–5. Это при подрезке и смене воды через день.

Мы не ставим в букет цветок, который уже был в работе больше двух суток.

Подрежьте стебли под углом на пару сантиметров, поставьте в чистую вазу с холодной водой, уберите листья ниже уровня воды.

Меняйте воду через день и держите букет подальше от батареи, прямого солнца и фруктов — от них цветы стареют быстрее.

Значит, все цветы из состава есть в холодильнике прямо сейчас и букет соберут в ближайший интервал. Остальные позиции могут требовать поставки.

Да, для этого есть отдельная страница «Букет на заказ». Опишите повод, бюджет и желаемые сорта — флорист перезвонит и согласует состав.

Напишите или позвоните в течение суток и пришлите фотографию. Если претензия по нашей части — заменим букет или вернём деньги, на ваш выбор.

Мы не спорим о вкусах: если букет объективно хуже, чем в карточке, это наша ошибка.

Пришлите фотографию с датой — разберёмся. Если дело в партии, привезём новый букет. Если в уходе, честно скажем об этом и подскажем, что поправить.

Срезанные цветы входят в перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату и обмену. Но если вы передумали до сборки, мы отменим заказ и вернём деньги полностью.

Мы отправляем возврат в день обращения. Дальше срок зависит от банка: обычно 1–3 рабочих дня, по некоторым картам — до 10.

Введите его в корзине при оформлении, в поле «Промокод», и нажмите «Применить». Скидка сразу пересчитается в итоговой сумме.

Промокод действует на букеты и дополнения, но не на доставку. Два промокода одновременно не работают.

Введите код сертификата в корзине в поле «Сертификат». Сумма спишется с его баланса, остаток сохранится на том же коде.

Сертификат — способ оплаты, а не скидка, поэтому его можно использовать вместе с промокодом.

Позвоните. Если срок вышел недавно, мы обычно продлеваем его один раз. Обменять на деньги сертификат нельзя.

Регулярная доставка букетов в офис по выбранному тарифу, вазы в аренду, замена воды и подрезка при каждом приезде, договор и закрывающие документы.

Первая доставка пробная: не понравилось — дальше не продолжаем.